"Op deze pagina vind je antwoorden op vaak gestelde vragen. Als je het antwoord wat je zoekt niet kan vinden klik dan hier om ons ondersteuningsteam een email te sturen."

VAAK GESTELDE VRAGEN

Onderstaande vragen zijn in categorieën onderverdeeld, om je te helpen je antwoorden sneller en makkelijker te vinden.

1. Installatie
   
   1. Hoe download ik de software?
   2. Wat moet ik doen als de dowload compleet is?
      
      
2. Registreren
   
   1. Hoe registreer ik me bij het casino?
      
      
3. Bank
   
   1. Zijn mijn transacties beveiligd?
   2. Hoe koop ik fiches?
   3. Hoe neem ik mijn winsten op?
      
      
4. Games toevoegen
   
   1. Hoe voeg ik meer games toe?
      
      
5. Ondersteuning
   
   1. Hoe neem ik contact op met ondersteuning?
      
      
6. Loyaliteitsprogramma
   
   1. Hoe verdien ik punten?
   2. Wat kan ik doen met mijn loyalty punten?
      
      
7. Bonussen opvragen
   
   1. Variabele Bonussen
   2. Criteria
   3. Download Bonussen
      
      
8. Vragen over je Accounts
   
   
9. Opnames
   
   1. Een opname terugdraaien
   2. Stappen om op te nemen
      
      
10. Inzetten

• 1. Installeren

1.1 Hoe download ik de gratis software?

Klik op een van de "Download" buttons om de software te downloaden.

1.2 Wat moet ik doen als de download klaar is?

Je bent nu klaar om de casino software te installeren die standaard is gesaved op je desktop. Als je het ergens anders gesaved hebt en je het niet meer kan vinden klik dan achtereenvolgens op "Start"/ "Zoeken"/ "Zoek bestanden of mappen" en typ RiverNile_W3.exe of RiverNileFull_W3.exe (afhankelijk van welke versie je hebt gekozen) in het zoekveld en klik dan op "Nu zoeken". Denk er aan dat je de optie gebruikt om op " lokale harde schijven" te zoeken. Als je de file gevonden hebt, dubbelklik er dan op om de te beginnen met de installatie

• 2. Registreren

2.1 Hoe kan ik me registreren bij het casino?

Start de software en klik op CONNECT.

Je zal dan gevraagd worden je online te registreren. Je kan kiezen om je te registreren om GRATIS TE SPELEN of met ECHT GELD!

Om je te registreren moet je je emailadres, je contactgegevens en een password invullen. Als de registratie voor elkaar is, krijg je een accountnummer. Schrijf je accountnummer en password op want die heb je elke keer nodig als je wilt gaan spelen.

• 3. Bankieren

3.1 Zijn al mijn transacties beveiligd?

RiverNile Casino gebruikt SSL (Secure Socket Layer) met 128-bit encryptie voor alle beveiligde transacties. Dit is de internet veiligheids standaard voor alle online transacties die ge-eist wordt door de grote financiële instellingen.

3.2 Hoe koop ik fiches?

CREDIT CARD

• Log in bij The RiverNile als een ECHTE SPELER
• Klik op "KOPEN"
• Selecteer "CREDIT CARD"
• Click op "REGISTREER NIEUWE CREDIT CARD"

Als je alle benodigde informatie heb geregistreerd, word je gevraagd hoeveel je wilt kopen. Dat kan je dan opgeven en verder gaan

Je verzoek zal meteen verwerkt worden en je krijgt een e-mail om goedkeuring te bevestigen. Je casino account zal dan worden opgewaardeerd met het volledige bedrag van je verzoek, tot aan onze aankoop-limieten. Aankopen zullen als SFC_FACR of als Glenthorn Ltd. Limassol Cyprus op je credticard afschrift te zien zien zijn. Lees alsjeblieft onze Privacy Policy voor meer informatie.

BANKOVERSCHRIJVING

Neem contact op met ons support center voor rekeningdetails. Je kan het gratis nummer draaien of mailen naar service@rivernilecasino.net

3.3 Hoe kan ik mijn winsten opnemen

Het opnameproces gaat als volgt:

• Gebruik de software om ons het bedrag door te geven dat je wilt opnemen

• Wij sorten dan op je creditcard-account zoveel mogelijk van dat bedrag met als maximum het bedrag van je originele aankoop. (Het exacte bedrag is aan ons ter beoordeling)

• Het overgebleven tegoed zal dan via een bankoverschrijving plaatsvinden (indien meer dan ?500), via cheque (als < ?500.00) of teruggestort worden op je gaming account (als < ?50.00).

(Voor veiligheidsredenen houdt RiverNile Casino zich het recht voor om een autorisatie via fax, alsmede en kopie van identiteitsbewijs en creditcard te vragen voordat een opname wordt doorgevoerd Dit stelt ons in staat om je opname sneller en efficiënter door te voeren.)

CREDIT CARD

Gebruik de casino software om ons op te dragen welk bedrag je wilt opnemen. Je kan bedragen op je casino account laten staan of uit laten betalen op een andere manier, je hoeft dus niet alles in 1 keer op te nemen. Aankopen en terugstortingen vind je op je creditcard afschriften als CFI10.

BANK OVERSCHRIJVING

Gebruik de casino software om ons op te dragen hoeveel je wilt opnemen en dan zullen we de betaling verzorgen.

Onthoud alsjeblieft dat je een email moet sturen naar accounts@rivernilecasino.net om ons te voorzien van de volgende informatie die je bij je bank kunt opvragen:

• Naam van de bank
• Adres van het filiaal
• IBAN of SWIFT nummer
• Jouw rekenignummer
• El número de tránsito
• De volledige naam van de rekeninghouder
• Betaalrekening of Spaarrekening

KLIK HIER om de Bank pagina te bezoeken voor meer details.

• 4. Meer Games toevoegen

4.1 Hoe voeg ik meer games toe?

METHODE 1

Start de casino software en log in

In het casino menu klik je op "Opties" en dan klik je op "Geef beschikbare upgrades weer" Selecteer het spel dat je wilt downloaden. De installation wizard zal je door het downloadproces heen leiden.

METHODE 2

Start de casino software en log in.

In het hoofdscherm van het casino klik je op het logo van de Game die je wilt downloaden.

• 5. Ondersteuning

5.1 Hoe neem ik contact op voor ondersteuning?

Onze 24/7 ondersteuning helpdesk staat voor je klaar om al je vragen te beantwoorden.

• 6. Loyaliteits Programma

6.1 How do I earn points?
Punten verdienen is leuk en gemakkelijk
Verdien punten door onze software te downloaden en onze games te spelen

6.2 Wat kan ik doen met mijn loyalty punten?

• Punten worden omgezet in geld in een ratio van ?10 per 1,000 Punten.
• Punten kunnen alleen worden uitbetaald per 1000 en alle punten < 1000 worden naar de volgende maand overgedragen.

Wist je dat je zelf je loyalty punten kan opvragen?

Alles wat je moet doen is:

• Inloggen op https://loyalty6.microgaming.com/rivernile
• Vul je Accountnummer en Password in die in je Loyalty Welkomstmail hebt ontvangen.

• 7. Bonus Claims

7.1 Variabele Bonussen

• Voordat een bonus kan worden uitbetaald moet aan de gespecificeerde aankoop- en inzetvereisten voldaan worden. Zie onze BEPALINGEN EN VOORWAARDEN.

• Alternatieve betalingspromoties moeten worden goedgekeurd door de Accounts Afdeling voordat ze worden toegekend. De bonus zal worden uitbetaald op beoordeling van het casino.

7.2 Criteria

• Wij gebruiken een gedeelde database van spelers. Deze database geeft aan welke spelers een risico voor ons vormen als we ze een bonus uitbetalen. Mocht de aanvrager van de bonus in deze database naar voren komen, dan kan de bonusaanvraag afgewezen worden.

7.3 Download Bonussen

• Elke individuele speler heeft recht op 1 download promo en niet meer.
• Het aanvragen van een download bonus geeft geen enkele garantie dat de bonus ook daadwerkelijk wordt toegekend.

• 8. Vragen over Accounts

• Je bent als speler waardevol voor ons bedrijf. Wees er gerust op dat we enige vraag mbt je account binnen 24 uur beantwoorden vanaf het moment dat we je vraag ontvangen.

• 9. Opnames

9.1 Terugdraaien van opnames

• Wist je dat je zelf binnen 12 uur je opname kan terugdraaien binnen de eerste 12 uur? Na die termijn moet het call center (support@rivernilecasino.net) dit voor je doen.

9.2 Wat je moet doen op op te nemen

1. Selecteer het bedrag dat je wilt opnemen, ga naar de bank pagina in de software en regel daar je opname.
2. Je krijgt automatisch bericht dat je opname is bevestigd.
3. Na 24hr is je opname zichtbaar in ons systeem.
4. Onze accounts afdeling zal contact met je opnemen over de gewenste betaalmethode.
5. Als we jouw betaalmethode hebben vasgesteld krijg je van ons te horen hoe je opname is geregeld en wanneer je de betaling kan verwachten

•10. Inzetten

Wat wordt bedoeld met inzetten en inzetvereisten en waarom moet ik daaraan voldoen?

• Inzetten refereert aan het totaal dat je hebt gewed in het casino. Het ingezette bedrag kan specifiek zijn voor een bepaalde tijdperiode of een speicifiek spel.

• Als je een bonus claimt bij het casino, moet aan bepaalde inzetvereisten worden voldaan voordat je kan opnemen.

• Je moet het totaal van je aankoop en bonus een aantal keer inzetten, afhankelijk van welke bonus je hebt ontvangen.

• Alle spelers moeten hun inschrijfbonus en hun aankoopbedrag 15 keer inzetten.

BV: AANKOOP = ?100; BONUS = ?100

SPELER MOET IN TOTAAL ?3000 (200 X 15) INZETTEN

• Alle spelers moeten alle andere bonussen + aankoop 10 keer inzetten.

BV: AANKOOP = ?50; BONUS = ?100

SPELER MOET TOTAAL ?1500 ($150 X 10) INZETTEN

• Bij het claimen van een bonus moet je rekening houden dat inzetten op bepaalde spellen slechts 20% meetellen voor de inzetvereisten. Dat zijn de volgende spellen:
1. ROULETTE
2. CRAPS
3. BACCARAT
4. VIDEO POKER
5. SICBO
6. BLACKJACK

• Bij het claimen van een INSCHRIJF bonus, moet je rekening houden dat inzetten op bepaalde spellen niet meetellen voor de inzetvereisten. Dat zijn de volgende spellen:
1. BLACKJACK

• Bij het claimen van een INSCHRIJF  bonus moet je rekening houden dat inzetten op bepaalde spellen slechts 20% meetellen voor de inzetvereisten. Dat zijn de volgende spellen:
1. ROULETTE
2. CRAPS
3. BACCARAT
4. VIDEO POKER
5. SICBO

• Van spelers die niet aan de inzetvereisten voldoen zullen opnames teruggezet worden op hun casino account. Je moet dan eerst aan de inzetvereisten voldoen voordat je de opname kan maken.