FAQ / PREGUSTAS FRECUENTES

Las preguntas a continuación han sido divididas en categorías para ayudarte a encontrar las respuestas de manera fácil y rápida.

Por favor selecciona la categoría de tu pregunta:

• 1. Instalación

1.1 Cómo descargo el software gratuito?
1.2 Qué debo hacer una vez la descarga haya sido completa?

• 2. Registro

2.1 Cómo me registro en el casino?

• 3. Banca

3.1 Mis transacciones son seguras?
3.2 Cómo compro fichas?
3.3 Cómo cobro/ recibo mis ganancias?

• 4. Agregando más Juegos

4.1 Cómo agrego más juegos?

• 5. Soporte

5.1 Cómo contacto al soporte?

• 6. Programa de Lealtad

• 7. Reclamo de Bonos

7.1 Bonos Alternos
7.2 Criterio
7.3 Bonos de Descarga

8. Consulta de la Cuenta

• 9. Cobros

9.1 Reversión de Cobros
9.2 Pasos para realizar un cobro

• 10. Apuestas

• 1. Instalación

1.1 Cómo descargo el software gratuito?

Clic en cualquier botón de "Descarga" para empezar la descarga del software.

1.2 Qué debo hacer una vez la descarga haya sido completa?

Ahora estás listo para instalar la archivo del software del casino por incomparencia en tu Escritorio. Si lo guardas en otro lugar y no lo puedes encontrar, simplemente clic en:
"Inicio"/ "Buscar"/ "Buscar archivos o carpetas" y coloca: RiverNile_W3.exe ó RiverNileFull_W3.exe (dependiendo de la versión que hayas elegido) en el espacio de "Nombre" y luego haz clic en "Buscar ahora".Recuerda buscar utilizando la opción del "Disco Duro Local". Una vez lo hayas encontrado, haz doble clic para comenzar la instalación.

• 2. Registro

2.1 Cómo me registro en el casino?

Corre el software y haz clic en CONECTAR..

Luego estarás listo para registrarte en línea. Puedes registrarte para JUGAR GRATIS ó con DINERO VERDADERO!

Para registrarte tendrás que ingresar tu dirección de correo electrónico ó e-mail, tus detalles de contacto y una contraseña. Una vez el registro haya sido completo, se te otorgará un número de cuenta de jugador.

Toma nota de tu número de cuenta y contraseña y guárdalos en un lugar seguro, ya que los necesitarás cada vez que quieras acceder para jugar en el casino.

• 3. Banca

3.1 Mis transacciones son seguras?

River Nile Casino en Línea, utiliza SSL (Secure Socket Layer) con 128-bit encryption para todas las transacciones seguras. Esta es ka seguridad estándar para todas las transacciones en línea solicitada por la mayoría de las instituciones financieras.

3.2 Cómo compro fichas?

TARJETAS DE CRÉDITO

• Ingresa a River Nile como un REAL PLAYER / JUGADOR VERDADERO
• Haz clic en "PURCHASE/ COMPRA"
• Seleccionat "CREDIT CARD/ TARJETA DE CRÉDITO"
• Haz clic en "REGISTER NEW CREDIT CARD/ REGISTRAR UNA NUEVA TARJETA DE CRÉDITO"

Una vez hayas registrado toda la información apropiada, se te consultará el monto que desees comprar. Proceder correspondientemente.

Tu requerimiento será procesado inmediatamente y recibirás un e-mail confirmando la aprobación. Tu cuenta de casino será abonada con el full monto que hayas requerido hasta nuestro límite de compra. Las compras son facturadas como SFC_FACR ó como Glenthorn Ltd., Limassol Cyprus en el estrato de de tu tarjeta de crédito. Las transacciones financieras son realizadas a través de Glenthon Ltd., Limassol, Cyprus, subsidiaria de rivernilecasino.com. Por favor para mayor información dirígete a nuestra página de Política de Privacidad.

WIRE TRANSFER

Contacta nuestro centro de soporte para los detalles de la cuenta, ya sea utilizando nuestro número de toll free ó a través de nuestro servicio de email a: service@rivernilecasino.com

3.3 Cómo cobro/ recibo mis ganancias?

El procedimiento de cobros es el siguiente:

• Utiliza el software que nos permite cobrar el monto que deseas retirar.

• Reembolsaremos lo máximo posible a tu tarjeta de crédito con un monto máximo no mayor a la compra original. (El monto exacto será realizado a nuestra discreción).

• El monto restante será enviado a través de wire transfer (si es más de $500.00), a través de letra de cambio (Menos de $500.00) ó devuelto a tu cuenta de juego (Menos de $50.00).

(Antes de proceder con el cashin o cobro, por razones de seguridad; River Nile Casino se reserva el derecho a solicitar una autorización por fax así como una copia de tu documento de identidad y tarjeta de crédito. Esto nos permitirá proceder con tu cobro de dinero rápida y eficientemente)

TARJETA DE CRÉDITO

Utiliza el software que nos permite cobrar el monto que deseas retirar.

Los montos pueden ser colocados en tu cuenta de casino o pagados por otros medios. Las compras son facturadas como CFI10 en el estrato de tu tarjeta de crédito. Reembolsos son reflejados como CFI10 en los estratos de tu tarjeta de crédito.

WIRE TRANSFER

Utiliza el software del casino que nos permite cobrar el monto que deseas y nosotros acordaremos para realizar el pago.

Por favor recuerda enviarnos un email a: accounts@rivernilecasino.netotorgándonos la siguiente información que se pueda adquirir fácilmente de tu banco:

• Nombre del Banco
• Dirección de la Sucursal ó Branch
• Número ABA ó SWIFT
• Tu número de Cuenta
• El Routing/Número de Tránsito
• El nombre completo del firmante en la Cuenta
• Cuenta Corriente ó Cuenta de Ahorros
• Número Telefónico y datos de contacto del Banco (obligatorio). Nosotros verificaremos la información con el Banco antes de que el wire sea enviado.

• 4. Agregando más Juegos

4.1 Cómo agrego más juegos?

MÉTODO 1

Activa el software e ingresa al casino.

El la barra de menú del Casino, haz clic en "Opciones" y luego en "Ver mejoras disponibles".

Selecciona el juego que desees descargar. La guía de instalación te ayudará con el proceso de descarga.

MÉTODO 2

Activa el software e ingresa al casino.

En la pantalla principal del casino, haz clic en el ícono del juego que desees descargar.

La instalación te llevará al proceso de la descarga.

• 5. Soporte

5.1 Cómo contacto al soporte?

• Nuestro centro de soporte está disponible las 24 horas para ayudarte a resolver todas tus dudas.

• 6. Programa de Lealtad

6.1 Cómo gano puntos?
Ganar puntos es fácil y divertido.
Acumula puntos descargando nuestro software y jugando en nuestros juegos.

6.2 Qué puedo hacer con mis puntos de lealtad?

Los puntos son convertidos en una tarifa de $10 por 1,000 Puntos.
Los Puntos solo pueden ser pagados en unidades de 1,000, y cualquier puntos inferiores a 1,000 serán
acarreados sobre el mes siguiente.

Sabías que puedes redimir tus puntos de lealtad?

Todo lo que tienes que hacer es

Ingresa a https://loyalty6.microgaming.com/rivernile
Coloca tu Cuenta y tu Contraseña nter your Account and Password as supplied to you in your Loyalty Welcome Letter.

7. Reclamo de Bonos

7.1 Bonos Alternos

Antes de que cualquier bono sea reclamado, se deberá cumplir con el requisito de apuesta y la compra específica. Lee nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES como guía.

Promociones de pago alternativas necesitarán ser aprobadas por el Departamento de Cuentas antes de ser otorgadas. Los bonos serán otorgados a discreción del casino.

7.2 Criterio

• Nosotros utilizamos una base compartida de datos de jugadores. Esta base de datos nos indica qué jugadores nos ponen en riesgo si les otorgamos bonos de dinero. En el caso de que el postulante al bono aparezca en esta lista, la postulación al bono podrá ser negada.

7.3 Bonos de Descarga

• Cada jugador individual tiene derecho a una promoción de descarga solamente.
• El postular por una oferta de bono de no descarga, no garantiza de que el bono sea otorgado.

• 8. Consultas de la Cuenta

• Tu negocio es importante para nosotros. Por favor quédate con la tranquilidad de que cualquier consulta respecto a tu cuenta será atendida en un período de 24 horas de ser recibida.

• 9. Cobros

9.1 Reversión de Cobros

• Sabías que puedes revetir yus propios cobros en las primeras 12 horas? Después de ello, el call center (support@rivernilecasino.net) necesitará hacerlo por ti.

9.2 Pasos para realizar un cobro

1. Selecciona el monto que quieras cobrar, procede a la página de banca en el software e ingresa tu cobro (cashin).
2. Recibirás una respuesta automática informándote que tu solicitud de cobro ha sido aceptada.
3. Luego de un período de 24hrs, la información de tu cobro se reflejará en tu sistema.
4. Serás contactado (a) por nuestro departamento de cuentas para determinar el método preferido de pago.
5. Una vez nos hayas informado tu método de pago preferido, serás notificado sobre cómo será alocado tu cobro ó cashin y cuándo podrás recibir el pago del mismo.

• 10. Apuestas

Qué es apuesta (wagering), y por qué debo cumplir con los requisitos de apuesta?

• Apuesta o Wagering, se refiere al monto total que debes apostar en el casino. El monto apostado puede ser específico en cualquier período, o las apuestas pueden ser hechas en juegos específicos.

• Al reclamar cualquier bono en el casino, se deberán cumplir con ciertos requisitos de apuesta para poder realizar un cobro / retiro (cashin).

• Deberás apostar el monto total del bono y de la compra un cierto número de veces, dependiendo del tipo de bono que hayas recibido.

•Todos los jugadores deberán apostar en bonos de registro así como el monto de la compra 15 veces.

EJ: COMPRA= $100; BONO= $100

EL JUGADOR DEBERÁ APOSTAR EN TOTAL $3000 ($200 X 15)

• Todos los jugadores deberán apostar en cualquier otro tipo de bono así como el monto de compra 10 veces.

EJ: COMPRA= $50; BONO= $100

EL JUGADOR DEBERÁ APOSTAR EN TOTAL $1500 ($150 X 10)

• Al reclamar un bono, las apuestas en ciertos juegos contarán solo un 20% con respecto al cumplimiento de los requisitos de apuesta. Estos son los siguientes:
1.RULETA
2. CRAPS
3. BACCARAT
4. VIDEO POKER
5. SICBO
6. BLACKJACK

• Al reclamar un bono de REGISTRO, las apuestas en ciertos juegos no serán contadas con respecto al cumplimiento de los requisitos de apuesta. Estos son los siguientes:
1. BLACKJACK

• Al reclamar un bono de REGISTRO, las apuestas en ciertos juegos contarán SÓLO un 20% con respecto al cumplimiento de los requisitos de apuesta. Estos son los siguientes:
1. RULETA
2. CRAPS
3. BACCARAT
4. VIDEO POKER
5. SICBO

• Los cobros (cashins) serán devueltos a la cuenta de casino del jugador, en el caso de qie éste no haya cumplido con los requisitos de apuesta. Por lo que, deberás apostar (pager) correctamente, antes de intentar realizar algún otro cobro (cashin).